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应对民营医院舆论危机的五大方法
来源于:  发表于:2013-8-7

长期以来,许多医院没有真正重视过危机管理,更没有重视过如何应对舆论危机。中国医卫网医院管理培训中心认为当前医院建立应对舆论危机策略已迫在眉睫。由此,提出以下对策



 一、加强与媒体的沟通和交流


现在许多大众媒体关注的是新闻的爆炸性、独家性,而医院的目的是要化解可能产生的危机,因各自的追求不同,这个时候医院与媒体沟通时,稍有不慎就可能陷入被动。医院应该重视通过与媒体的沟通和交流,让媒体和公众更多地了解医院、认识医院、理解医院。医院要与传媒保持密切接触,"成也媒体,败也媒体",与媒体的良好沟通,将使医院在处理突发危机问题时游刃有余,以保持客观、公正、有利的舆论方向。


  二、树立应对舆论危机的意识

      
    危机公关就是"灭火",而"灭火"的关键,是要有"灭火"意识,"灭火"准备,心中时时亮起"忧患"的红灯。医院管理者对可能引发医院舆论危机事件的核心利益相关者要做到心中有数,比如媒体、患者或患者家属,并认真研究这个核心利益相关者在危机事件中可能的需求,树立全员公关意识,时刻绷紧一根"弦"。


  三、建立新闻发言人制度

      
    早筹划、早动手可以为医院危机管理赢得主动权。医院管理者应重视危机调查,通过调查旨在发现潜存危机,立即予以处理或防范,进而完成各项应变计划,以备不时之需。并建立新闻发言人制度,这个制度的建立,医院能够统一口径,避免不利的"传闻"扩散,并全权处理相关事宜。在危机事件的处理上,本着"有利、有礼、有节"的原则,开诚布公,积极、主动、谦和地与新闻媒体正面接触,保持医院的正面良好形象,要善于"借力"、"使力",通过各种途径,最大限度地博取政府、传媒、相关行业、广大民众对本医院的支持、谅解和同情。


  四、制定应对舆论危机的计划

      
    制订计划包括舆论危机处理主体的确定、处理时机的分析、处理渠道的分析、处理规则的确定,要注意分析危机事件中一些不可预知的情况。


  同时,阻止危机的扩散只有隔绝危机的根源,这是危机管理的必要手段。一旦危机爆发,必须快速反应,有效迅速地处理,才能化危机为转机。要及时掌握环境变化情势,客观地进行情报的收集分析,并在最短时间内上报卫生行政主管部门,理性务实地作出处理决策,及时有效地采取措施,将危机消灭在萌芽状态。


  五、做好舆论危机的修复工作

      
    舆论危机是危险和机遇的结合,危机事件发生后,对医院管理人员和医务人员的心理会造成很大的损伤,但同时又孕育着机遇。在危机事件处理完毕后,医院依然还要努力挽回危机所造成的损失,同时要对原有的医院品牌形象进行重建,一些不合时宜的规则必须再造。


  当前,在不断改革和发展中的医院,既要面对的医疗市场、人才竞争等引发的危机,还要应对舆论危机危机,医院管理者应该密切关注医院舆论危机管理这个重要问题,而舆论危机管理最大意义不是出现后如何应对而是如何防止危机的发生,因此医院管理者应时刻树立忧患意识,注意与各方面进行有效地沟通和交流,努力扬长避短、趋利避害,深刻反思已经存在的诸多管理漏洞,消除医院自身的缺点和对医院不利的各种影响因素,做到准备于日常,防患于未然

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