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医院管理的最高境界不是完美!
来源于:  发表于:2020-8-17

既然残缺是美,管理者就应该学会利用它的“美”。


有时在组织内部故意制造摩擦,为了制造某种张力和防止组织僵化而放置个人消极性格;有时组织过程是不确定的,但在不确定的过程中,很容易表现出生动的创造力和强烈的动机,难怪创业期间的组织动力最大,这是不完全的互动。


医院组织就像一个大森林,不同的鸟类聚集在一起,形成一个复杂的生态环境。面对这种情况,有效的管理绝不是一个简单的过程,它应该是有针对性的、包容的和灵活的,否则,管理就会失去其本质意义。


有一个故事:在日本的一家动物园里,有一位饲养员对动物特别的爱,每天打扫小动物居住的小屋。结果,这些小动物一点也不接受他的感受。在一个干净舒适的环境中,动物开始慢慢衰弱,有些厌食症和瘦弱,有些生病并拒绝进食,有些甚至死亡。原因是什么?后来,通过观察,发现这些动物有自己的生活习惯,有些喜欢闻到泥泞的气味,有些动物感觉安全地看到自己的粪便,等等。


这个故事说明了一个事实,有效的管理必须适应组织内部个人的需要,包括个人的差异,并在此基础上灵活反应,多元管理。如果像故事中的育种者一样,忽视个体的差异,盲目追求看似完美的统一,这样的组织最终会通过抹杀个人的个性而导致组织的解体或僵化。


医院作为一种组织形式,就其性质而言,一方面具有经济属性,只追求利益;另一方面又具有社会属性,即医院也是由不同个性、不同需求、不同地位、不同生活经验和习惯的“人”组成的,不可否认的是,社会的混合性、庸俗性和复杂性同时存在,构成了这一复杂的组织环境。


可以想象,在这种环境下,祈求一个满意的状态,达到一个理想的完美状态几乎是异想天开的。私人使用公司电话只有:70%的手机可能是私人占用的,如果你想根除它们,你可能得先把它们连根拔起。最好是根据人们的习惯和不同的需要,根据实际情况,逐步改善、平静和稳定地使用,并努力降低私人使用率。


俗话说,清澈的水是没有鱼的。鱼缸里的水虽然清澈,但长在鱼缸里的鱼却长不长,活不长。江海中的水虽然泥泞,但能容纳更多更大的鱼。


从管理的原则来看,组织的各个方面都有空间,彼此贫穷,相反,它是合理、和谐和有序的。当你想清理水的时候,你可能也会很泥泞;如果你想更快一些,你最好放慢脚步;如果你想做得更好,你最好接近它。这可能是管理实践中不完全美的表现。


管理的重点是培养医院的自我净化能力。


但是,组织中是否客观存在个体差异和整体缺陷,管理者追求改进的努力并不是"合适的"?其实并非如此。管理的有效性恰恰体现在管理中,使组织具有自我净化和自我完善的功能。


还记得上小学的时候,每天都要过一条乡村河。每天晚上,村民们,男女老少,都聚集在河边洗东西。在夏天,河水更加生机勃勃,洗过、刷过、游过,使河水在河岸上欢欣鼓舞。每次人们洗完水就离开这条河,河水已经是泥泞的了。然而,奇迹每天都会发生。当第二天早上经过那里的时候,会惊讶地发现这条河仍然是那么的平静和清澈!当时,年轻的我问:早晨,河里的水怎么会变得清澈透明?后来,当他们长大了,学到了很多知识,他们自然就明白了真理:河里的水是活的,并且有各种微生物的自净能力。你不能因为眼前的泥泞而把这条河毁了,也不能做一些不管用的事情。


如果将一个健康的医院组织与这一渠道相比较,我认为管理者的责任不是把更多的精力放在消除不良因素上,而是让它们正确、合理地存在,管理的重点是培养医院的自净能力。


在这个过程中,管理者首先应该认识到并学会欣赏人与人之间的内在差异。医院的职能之一是容纳员工的多样性,并将其结合成一种向心力。


例如,就能力差异而言,能干的员工对较弱的员工有一种信心,而无能的员工则为自己的强员工感到自豪,并从他们那里获得安全感。双方的差异在日常工作中保持着相互依存和满意的关系。如果一家公司的所有“武术专家”都是“武术专家”,那么可能会出现抵消负面现象的现象。从实际的管理原则来看,我们也可能有意或无意地制造差异,从而使该组织能够自然地进入有序运行的状态。


管理者还应该学会巧妙地利用组织成员之间的质量差异,许多管理者希望组织内的分子越好、越纯净。“事实上,没有什么比遇到好的人更糟糕的了。”优秀人才的负面影响往往使组织更加僵化,更倾向于奋斗和实证主义。一般认为,非优秀的人可以发挥中和作用。


著名漫画家郑辛遥有一幅有趣的漫画,标题是如果你能把绊脚石变成踏脚石,你就是生活中的坚强者。


就医院而言,不可避免的是,会有劣质的员工,但也会有难相处的人。如果你认为他们是仓库里的烂苹果,把他们挑出来扔出去,一切都很容易。问题是,人际关系的复杂性远不像挑选烂苹果那么简单,实际情况要复杂得多。最好改变不扔掉的想法,发掘"绊脚石"成员的优势,这样它就能成为"垫脚石"。你也应该欣赏残缺之美。


正如我早些时候说过的,管理是一门全面的艺术,它将腐朽为神奇。事实上,无论多么落后的人,都有被尊重的愿望,但也有充分发挥自己潜力的意识。问题是如何找到找到他的方法,改变他。有时,偶尔换工作,或者一个领导者给适当的赞赏,都会不经意地释放出这个人内在的宝贵因素,成为组织的动力。


管理者在认同不同之处的同时,也应该欣赏不完整的美。没有月亮的美,我们就不可能欣赏那些对生活的欢乐和悲伤感叹的诗歌,这些诗反复无常、委婉、大胆;如果没有问题,管理就失去了存在的必要,组织就像一池水,我们可以谈论今天令人兴奋或悲伤的管理案例也就不足为奇了。


既然残缺是美,管理者就应该学会利用它的"美"。有时在组织内部故意制造摩擦,为了制造某种张力和防止组织僵化而放置个人消极性格;有时组织过程是不确定的,但在不确定的过程中,很容易表现出生动的创造力和强烈的动机,难怪创业期间的组织动力最大,这是不完全的互动。


从自然规律看,不同的音符,有美的运动;不同的跌落,有起伏的壮观;不同的性格,有生动的和谐;不同的一切,有无尽的追求。


作为一名管理者,不要被完美的复杂所困扰。完美是对目标的无止境追求,一切都必须从不完美开始,在不完美的过程中。完美是无限的,在你看来,改变一个人,改变一个时间,不完美。奥林匹克精神是"更快、更高、更强"。如果它被"最快、最高和最强的"所取代,它将失去人们为它而奋斗的价值。管理也是如此,太多追求完美的追求将落入一个狭窄的陷阱。


在医院管理实践中,经常可以听到员工抱怨公司的管理不规范,运作混乱,组织结构不清晰,事实上,只要心里有规章制度,混乱就有自己的好处。在特定的阶段,美国是最合理的,只有不完整的美国,才是最合理的。混淆比特别精明更重要。古人受过训练:没有从水到清的鱼,人与人之间没有善。管理的最高境界不是完美的,而是不完整的和和谐的!医院管理没有一个固定模板,需要根据医院的实际情况去做医院管理,要了解自己员工的需求,医院战略规划梳理清晰,才能让管理具有目标性、效益性,从而有效提高科室员工的积极性。

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