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医院服务营销最容易犯错的几个点!
来源于:  发表于:2020-1-11

在市场经济中,医疗服务营销是医院的一项重要职能,也是重要措施。目前,我国医院服务营销的概念还比较落后,落后往往就意味着医院医疗服务营销将进入误区,这将严重阻碍医院的发展。那么医院医疗服务营销最容易在哪几个地方犯错呢?


  1.仍然沿用市场营销的概念 

在顾客至上的今天,大多数医院仍在延续"等待病人上门"的服务理念。市场营销是目前大多数医院都在使用的营销手段,这种营销追求短期、一次性的利益。在市场营销者看来,交易结束就意味着关系结束,然而关系营销通过与消费者建立长期关系,即追求长期和可持续的利益而进行营销。现代营销理念认为,关系营销是目前医院服务最合适的营销模式,即医院营销的出发点是为病人服务,而不是以医院所需的医疗服务为重点。

  2.服务同质化严重  

服务同质化严重就意味着医院的服务市场没有核心竞争力,对同一种疾病和病人只提供同样的医疗服务,将无法体现医疗服务的价值所在。随着医疗服务消费者需求的增加,虽然有些病人患有相同的疾病,情况相似,但不同的医疗服务消费者的需求仍然有很大的差异。服务的融合大大降低了消费者的满意度,所以对不同的病患选择不同的服务可以帮助医院在医疗市场占有一席之地

  3、推广手段单一  

因为在市场经济体制下,需求大于供给的医疗服务市场使得我国医院之间的竞争并不激烈,所以我国大多数医院仍然缺乏相关的推广意识和经验,对推广手段缺乏足够的认识,手段相对单一。目前,我国医院主要以广告轰炸、付费新闻和电视广告等简单的媒体手段为基础,单一的营销手段会导致病患的不信任甚至厌倦感。".
 
目前,大量的广告投资增加了营销成本,但实际效益却没有按比例增加。其他宣传手段,如公共服务广告、健康咨询和健康意识推广、免费咨询等,并没有得到广泛应用,但这些方法在树立良好形象和树立良好声誉方面发挥了很大作用。

  4.宣传不足  

大家都知道,现时医疗纠纷每年都在增加,在很多普通市民心目中,高收费、服务态度差、医疗事故较多,一直与医院有关,医院没有做好足够的宣传措施,改变传统的医疗观念和病患的医学普及成都,这会令病人在心理上对医院有潜在的抗拒心理。所以现在医院需要重视如何改变消费者的观念,做好医院宣传工作,这也是医院改善形象和改革的重要立足点。

  5.营销组织不完善  

医院市场化的过程也是其发展的过程。完善的营销组织结构,可以极大地提高医院开展服务营销的能力。目前,许多医院还设有营销部或市场部,负责医院医疗服务的推广和宣传,但从事这项工作的人员,要么是从一线医护人员中挑选出来的,要么是懂医学但不懂营销,要么专攻营销,但不懂医学专业知识,营销和医疗管理两者都精通的很少见。这往往会导致缺乏营销的工作人员缺乏明确的工作方向,无法有效解决影响医院营销工作的许多问题。因此,医疗服务应树立全员营销的理念。

小编认为只有深刻把握这些对医疗服务营销的误区,充分发挥自身的优势和特点,才能跟上新医疗改革的步伐,在日益激烈的医疗市场上立于不败之地,这才是医疗营销的真正意义。


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